Política de reembolso

**POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS**

Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con el producto recibido, te ofrecemos un plazo de 10 días hábiles para solicitar un cambio o devolución desde la fecha en que recibiste el pedido.

Para ser elegible:
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados o en promoción (a menos que estén defectuosos).

**Proceso de devolución:**
1. Escríbenos a aserey@ntex.cl con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.
3. Una vez recibido e inspeccionado, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
4. Si es aprobado, se procesará en tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

**Costos de envío:**
- El cliente es responsable del costo de envío de la devolución.
- En caso de productos defectuosos, cubriremos el costo del envío de retorno.

Si tienes dudas, contáctanos a aserey@ntex.cl.